“Kunden langfristig binden & mehr Umsatz generieren” - das ist der vollmundige Claim auf dem Cover des Buches. Ob es der Band auch halten kann? Wir haben uns “Newsletter-Marketing” einmal angesehen.

Wilfred Lindo ist seit zehn Jahren als Autor und freier Berater für Kommunikation und Marketing aktiv und betreibt daneben auch eine Internetseite zum Thema Online-Marketing. Man kann also davon ausgehen, dass Lindo weiß wovon er schreibt.

Newsletter zu verschicken, und wenn sie noch so wohlüberlegt, informativ, zielgruppengerecht und bis zum Anschlag auf den jeweiligen Adressaten zugeschnitten sind, ist ein wahrer Hochseilakt. Eine falsche Bewegung, und Newsletter und Anbieter stürzen in den Abgrund der Spamordner.

Lindo geht auf die unabdingbaren Grundlagen erfolgreicher Newsletter-Arbeit ein, von der Planung und Zielsetzung über die Adressengenerierung, das Anmeldeverfahren und den Umgang mit den persönlichen Daten bis hin zur Optimierung.

Eigentlich könnte doch alles so schön sein: Mit einem Newsletter kann man Kunden entsprechend ihrer Vorlieben so gut ansprechen wie sonst mit kaum einem anderen Medium, zudem kann man auch enorm große Mengen von Empfängern relativ mühelos gleichzeitig ansprechen - ideal also für Marketingmaßnahmen.

Meist meldet sich der Empfänger auch freiwillig und absichtlich für den Newsletter an - der Anreiz geht also von ihm aus. Der Traum jedes Marketingtreibenden! Aufgezwungene Newsletter in der Art von “durch das Lesen dieser Seite stimmen Sie dem Bezug unseres Newsletters zu” sind natürlich zu Recht eine Ausnahme.

Es gibt jedoch unzählige Fallstricke, die den Erfolg eines Newsletters torpedieren. Das kann jeder von uns selbst täglich feststellen, wenn man etwa tägliche Newsletter als Spam einordnen muss, weil man die Häufigkeit nicht ändern kann, oder weil schlichtweg der Abmeldelink fehlt und man der Newsletterflut sonst nicht Herr wird. Auch ärgerlich: technische Schlampereien, so dass die Bilder nicht angezeigt werden, keine Auswahlmöglichkeiten zwischen HTML- oder Textmail, falsche Anrede (ich etwa ordne jede Mail als Spam ein, in der ich als Herr Preis angesprochen werde).

Um möglichst erfolgreich zu newslettern, und eben um die Kunden langfristig zu binden und mehr Umsatz zu generieren, muss man sich einen kleinen Schlachtplan aufstellen:

1.    Zielsetzung: Wen will ich mit meinem Newsletter ansprechen? Was will ich damit erreichen?

2.    Anmeldung & Daten: Wie baue ich mein Anmeldeverfahren rechtlich einwandfrei auf? Wie muss ich mit persönlichen und Adressdaten umgehen?

3.    Gestaltung: Welche Gestaltung ist für die Zielgruppe angemessen?

4.    Richtiges Versenden: Der richtige Zeitpunkt für das Versenden und Vermeiden von Spam-Fallen

5.    Erfolgskontrolle: Den Erfolg des Newsletters kontrollieren, Konversionsraten richtig einschätzen und die Kampagne optimieren.

Alle diese Themen behandelt Lindo ausführlich und in äußerst klarer Sprache, so dass auch absolute Marketing-Anfänger sich gut zurechtfinden. Zu jedem Kapitel gibt es Checklisten, mit denen man genau erkennen kann was man noch zu tun hat und was schon erledigt ist, welche Fehler an einer bestimmte Stelle im Ablauf lauern und welche rechtlichen Vorgaben zu beachten sind.

Meiner Meinung nach sind vor allem die rechtlichen Hinweise zur Datenhandhabung und Adressgewinnung wertvoll. Viele der anderen  Punkte kann man sich, wenn man will und die Zeit dazu hat, selbst erschließen. Aber bei den rechtlichen Gegebenheiten ist fast jeder unsicher, hier sind deutliche Worte immer willkommen. Die vielen Listen und Grafiken strukturieren das Buch und tragen enorm zur Funktionalität bei; das Buch ist in allen Kapiteln und Themenbereichen reich an Tipps  und Beispielen aus der Praxis.

Fazit: Newsletter-Marketing ist ein äußerst praktisches Handbuch für alle, die entweder ganz neu einen Newsletter anbieten wollen, oder ihren bestehenden Service überprüfen und ausbauen wollen. Ob man jetzt tatsächlich Kunden langfristig bindet und mehr Umsatz generiert, das muss die Zeit zeigen - die schlimmsten Fehler kann man nach der Lektüre des Buches aber locker vermeiden! Der Preis von 25 Euro ist dafür absolut akzeptabel (beim Verlag selbst ist der Band geheimnisvollerweise für 29,25 Euro erhältlich).

Wilfred Lindo, Newsletter-Marketing: Das Praxisbuch
Franzis-Verlag, Softcover, 312 Seiten, 25 Euro
ISBN 978-3-7723-7668-9

Zu kaufen z.B. bei amazon.

Tags: Buchbesprechung, Marketing