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Wussten Sie schon?

In allen Branchen nimmt der Wettbewerb zu. Schon lange entscheidet nicht nur die Qualität der Ware oder der Dienstleistung, das Image und Verhalten des Unternehmens ist ein fast genauso großer Faktor.

Besonders wichtig ist für jedes Unternehmen die Kunden- zufriedenheit. Das bezieht sich nicht nur auf die Zufriedenheit mit dem Produkt, sondern auch auf die Zufriedenheit mit dem Kundenservice. Ein Unternehmen muss für seine Kunden erreichbar sein und auf Kundenanfragen kurzfristig reagieren können.

E-Mail-Kommunikation ist schnell - umso ärgerlicher ist es für Kunden, wenn sie tagelang auf Antwort warten müssen. Reagieren Sie auf Kundenanfragen und -feedback möglichst zügig. Ihre Antwort auf eine Kundenanfrage lässt vielleicht auf sich warten - die Empörung des Kunden ist allerdings viel schneller.

  

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